Nouvelle Clinique Tourangelle

"Des patients sont morts bizarrement surtout la nuit..attention infirmière de nuit"

"Suite à mon passage aux urgences de l’alliance, prise en charge par le Dr SPITZ Christine pour un traumatisme à mon pouce le 30 Mars 2025 et d’après une radiographie lu par le Dr MARTI Bastien, diagnostic : entorse J’ai fait tout ce que l’on m’a prescrit port d’attelle et antalgiques puis séances de kiné et arrêt maladie de 7 semaines... 11 semaines après, mon médecin me prescrit une nouvelle radio à faire pour expliquer ma douleur, gonflement et raideur de mon pouce qui persiste. Je fais cette radio dans un autre centre d’imagerie medical, diagnostic : entorse 1ére phalange, fracture-arrachement de la 2 éme phalange ce qui explique mon état. Retour aux urgences pour avoir le diagnostic d’un chirurgien orthopédique, SANS me consulter le Dr Le Du me prescrit : poursuite kiné et immobilisation et antalgiques, pas d’indication à un suivi ortho. Je ressors sans ordonnance. Je vais sûrement rester handicapé de mon pouce droit (étant droitière) dû à l’incompétence de ces personnes. Conseil : fuire les urgences de la clinique de l’alliance, ils ont des problèmes de diagnostic, de transmissions écrites et orales."

"1 étoile pour le soin mais 0 pour l'humain. Urgences aux milieu de la nuit. Je ne voulais pas y aller mais la dame du SAMU insiste au téléphone. Malheureusement ça se passera aussi mal que je l'appréhendais... Dès l'entrée, la femme de l'accueil me parle mal... Idem avec sa collègue, une dame qui m'installe dans une chambre et me parle tout aussi mal... Je me demande si je suis entrée dans un univers parallèle. Qui sont ces gens comme vous et moi qui décident que le respect n'existe plus et qu'ils ont le droit, dans l'exercice de leur métier, de parler aux malades comme à des sous-humains ? Suis-je fautive d'être malade ? Je précise que je suis une femme d'une trentaine d'années. Dans une chambre, on me met un masque pour calmer ma crise d'asthme. Ca dure environ une heure et je me sens mieux. Je demande si je peux rentrer chez moi. Réponse : pas avant d'avoir vu le médecin. Les heures passent, on me parle toujours aussi mal, on ne m'explique rien, on disparaît sans que j'ai pu poser la moindre question. Je précise que tout le monde trainasse des pieds, on est loin d'un service d'urgence bondé. Le médecin arrive après des heures, ce n'est pas qu'il me parle mal : il ne me parle pas du tout. Il m'ausculte en silence. Dans mon immense naïveté, j'imagine qu'il va me donner son diagnostic et que je pourrai donc poser mes questions à ce moment-là. Bien sûr que non : d'un coup il sort de la chambre sans avoir dit un mot de plus, donc je sors dans le couloir et demande à la dame qui m'a installée dans la chambre quel est le diagnostic du médecin. Cette femme qui m'a déjà tellement manqué de respect à chaque fois qu'elle m'a adressé la parole décide que c'était insuffisant et qu'il est temps de dépasser les bornes : en gros elle me fait comprendre que je suis une demeurée d'avoir cru que le médecin allait me donner son diagnostic et qu'il allait me laisser poser mes questions et que c'est une évidence que j'aurais dû lui poser mes questions de force et que là il est parti et pas prêt de revenir et c'est pour ma pomme. Et je vais encore attendre des heures. A ce moment-là mes nerfs ont vraiment lâché. Je l'ai remballée que ça suffisait cet hôpital de fou, je suis allée au bureau du médecin et je lui ai demandé son diagnostic. Apparemment je n'étais encore pas suffisamment dans un monde parallèle car le médecin a jugé bon de me répondre (alors qu'il était 6h du matin et que j'étais là depuis 2h du matin) : Je ne sais pas le diagnostic, c'est pas maintenant le diagnostic. Il est 5h du matin, quand j'aurais pris mon café vers 7h, on verra. Là, avec mon gros caractère (et mon incrédulité de la situation), je lui ai répondu que non, on me verrait pas vers 7h du matin, que je me sentais mieux et que je rentrais chez moi et que ça suffisait. Je suis allée retirer la chemise, remettre mes habits, prendre mon sac et lorsque j'ai signé la décharge, le médecin, de bonne grâce, s'est montré plus sympa et m'a dit Bon je comprends, vous avez peut-être un travail demain, en effet, c'est long toutes ces heures pour vous. Il m'a donné une ordonnance avec une ventoline et je lui en sais gré. Après ça j'ai reçu une facture d'urgences d'environ 25€. Cette expérience remonte à un peu moins d'un an mais j'ai mis très longtemps à la digérer. Le pire dans cette histoire c'est que ce n'est pas l'attente qui m'a gênée. Je la comprends : il y a beaucoup de gens à soigner. Non, ce qui me choquera toute ma vie c'est le manque de respect, le fait de mal parler à quelqu'un qui est malade, en toute désinvolture, comme s'il était coupable et que sa vulnérabilité faisait de lui un sous-humain."

"Examen censé me donner un diagnostic quant à l'origine de mes douleurs. Aucune évaluation de la douleur avant et après l'examen, aucune information sur le fait qu'il fallait garder le pansement. Je ressors avec une nouvelle douleur, j'ignore si elle peut être dûe à l'infiltration elle-même ou non donc je ne sais pas si le test est positif ou pas : j'imagine que c'est à moi d'évaluer au doigt mouillé sans avoir tous les éléments. Dommage car le docteur était par ailleurs sympathique. En revanche, j'ai payé comme d'habitude dans cette clinique des dépassements d'honoraires conséquents alors que je risque de devoir me déplacer en région parisienne pour refaire un examen qui respecte le protocole diagnostic mis en œuvre partout ailleurs. Si la clinique n'est pas spécialisée dans certains types d'actes, ce n'est pas grave, mais il serait bon d'en aviser les patients. Le contact avec les services est calamiteux ; 45 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone, impossible de choisir un médecin qui ne prend pas de dépassements s'il en reste, impossible de prendre rdv avec le praticien conseillé par mon médecin. Enfin, j'ai envoyé un mail 15 jours avant pour avoir des précisions sur l'examen faute d'avoir pu joindre quelqu'un (précisions importantes pour mon suivi ultérieur) : je n'ai eu aucun retour."

"Je ne peux pas mettre 0 comme notation et c’est bien dommage car c’est bien tout ce que mérite le services des urgences de l’Alliance. Ils devrait s’abstenir de diffuser en temps réel les chiffres du service (nombre de patients, délai d’attente...) et jusqu’au baromètre de qualité qui le mardi 11 février après midi oscillait entre vert et orange, ce qui laisse à penser qu’il n’y avait pas de surcharge de travail, sinon le baromètre aurait été dans le rouge. Et pourtant, ma maman a été admise vers 4H du matin le 11 février, nous avons été contacté par un médecin en fin de matinée, celui-ci nous a informé que son état de santé était alarmant, qu’ils avaient effectué certains examens mais son organisme était usé au vu de son âge (91ans), ils ne feraient pas d’examens plus approfondis au vu de son état général, qu’ils envisageaient soit un transfert dans le service de médecine soit un retour en Ehpad. Nous avons été aux urgences en début d’après midi vers 13H30 et nous nous sommes relayés à son chevet. Dès notre arrivée nous avons alerté le personnel sur le fait que ma maman se tordait de douleur, gémissait et nous implorait de l’emmener. Nous n’avons eu de cesse de réclamer des antidouleurs. La réponse étant toujours la même, je vais voir avec le médecin, après avoir reçu des médicaments complètement inefficaces, ce n’est que vers 21H après la visite d’un médecin qui a duré 2 minutes sans aucun examen particulier, qu’elle a enfin reçu une piqûre de morphine pour la soulager. Il me semblait que le traitement de la douleur était très important dans les hôpitaux, mais je pense qu’aux services des urgences de l’Alliance les médecins n’ont pas été informés. Et au regard de tous les commentaires négatifs concernant ce service, je pense que la Direction de cet établissement devrait se pencher très sérieusement sur le problème."

"Service des Urgences. Visite au mois de Février. Prise rapide en moins de 20min, Infirmières très gentilles, douces, qui se sont très bien occupé de moi et qui ont vite soulagé mes douleurs. Medecin des urgences, une femme au top ! Un vrai médecin a l'écoute ! Et oui l'hydratation est très importante cela aide énormément ! Vous êtes bien soigné la bas. Merci encore à eux !"

"lieu très accueillant avec du personnel très sympathique , professionnel et toujours avec le sourire aucun souci vraiment des personnes très très aimables et agréables , juste un bémol important : le pris de la journée de télévision que je trouve quand mème exagéré, je pense aux personnes dans l'impossibilité de payer cette somme qui sont alitées et qui ne peuvent voir qu'un mur blanc devant eux , il serait souhaitable de penser a la gratuité de ce service ( service cardio)"

"Établissement hospitalier qui mériterait d'être FERMER car le personnel médical comme le personnel d'accueil est nul tant sur le plan professionnel que sur le plan humain. A fuire au risque de mettre votre vie en danger"

"arrivée en ambulatoire pour une opération le 10 octobre,je remercie tout le personnel administratif pour son accueil chaleureux,souriant et rassurant..les médecins ont préféré me garder pour la nuit car bilan insuffisant pour me laisser sortir en sécurité.merci à tous et à toutes,les soignants et soignantes pour votre proffessionalisme,votre bienveillance et votre écoute..un merci spécial aux docteurs doré et sury qui font un travail extraotdinaire avec beaucoup de dévouement!"

"Arrivée aux urgences ce soir. Infirmière d’accueil et d’orientation blasée et dépourvue d’empathie. M’installe et soupire. J’entend l’infirmière qui s’occupe d’une personne âgée dans le box face au mien lui manquer de respect. La personne âgée, manifestement anxieuse et qui ne semble pas en pleine possession de ses moyens appelle sa maman. L’infirmière lui répond sèchement que « sa mère n’est pas la et qu’il faut arrêter de l’appeler! ». Pas un sourire, pas un mot apaisant. Des infirmières robotisées qui ne savent pas se mettre à la place de l’autre. J’ai fini par sortir contre avis medical et aller au CHRU de Tours. L’attente est longue mais au moins, le professionnalisme est au rdv. Honteux!"